Рассказали, почему покупатели уходят после неудачного поиска и как это чинить.
Мы выступили на конференции «Электронная торговля» с докладом о поиске в интернет-магазинах. Тема близка каждому, кто занимается онлайн-продажами: покупатели, которые пользуются поиском, обычно настроены купить, и каждая неудачная выдача — прямая потеря денег.
В докладе мы разобрали основные причины, по которым поиск разочаровывает покупателей: опечатки и неправильная раскладка, расхождение между словами покупателей и названиями в каталоге, пустая выдача, неудачный порядок результатов, медленный ответ.
Для каждой проблемы показали практические решения и примеры из опыта наших клиентов: как находить проблемные запросы в статистике, как использовать синонимы, как отчёт о запросах без результатов помогает расширить ассортимент.
После выступления было много вопросов и интересных разговоров. Спасибо организаторам за приглашение и всем, кто пришёл послушать!
Если вы не успели на доклад, напишите нам — пришлём презентацию.