Вопрос покупателяФормулировка на естественном языке — как в переписке с продавцом
// Персонализация
Консультант, который знает ваш каталог
Покупатель описывает задачу своими словами — консультант уточняет детали и подбирает подходящие товары из вашего каталога, а не отвечает общими фразами.
ЧАТ С КОНСУЛЬТАНТОМ
«Нужен ноутбук для монтажа видео до 150 000» → «Работаете в 4K?» → 3 варианта с 32 ГБ памяти
Как это работает
УточнениеПри недостатке деталей консультант задаёт уточняющий вопрос
Подбор из каталогаОтвет строится на реальных карточках товаров, с ссылками на них
Границы
Что консультант не делает. Отвечает только по вашему каталогу и не выдумывает характеристики, которых нет в данных. Не обещает сроков доставки и скидок, которых нет в системе. Запретные темы настраиваются в кабинете, а при сложном вопросе, выходящем за рамки каталога, консультант предлагает передать диалог оператору поддержки, а не даёт произвольный ответ.
Что настраивается
Тон общенияОт формального до неформального — под голос бренда
Запретные темыВопросы, на которые консультант не отвечает и передаёт оператору
Передача операторуУсловия, при которых диалог уходит живому человеку
Источник данныхКакие поля карточки консультант использует при ответе
Вопросы
Может ли консультант пообещать скидку, которой нет?
Нет, ответы строятся только на данных каталога и настроенных правилах — придуманных скидок и условий не будет.
Что если консультант не знает ответа?
Он сообщает об этом прямо и предлагает передать вопрос оператору поддержки, а не выдаёт правдоподобный, но неверный ответ.
Можно ли отключить консультанта в нерабочее время?
Консультант работает круглосуточно по умолчанию, режим можно ограничить в настройках.
Видно ли переписку в личном кабинете?
Да, все диалоги сохраняются и доступны для просмотра и анализа.
Добавьте консультанта на сайт
Настроим границы ответов под ваш каталог