Дежурим все каникулы: время ответа в чате — до 30 минут, критические инциденты — круглосуточно.
Новогодние праздники — время, когда многие отдыхают, но интернет-магазины продолжают работать. Покупатели ищут подарки, пользуются распродажами, тратят подаренные деньги и сертификаты. Поэтому поддержка работает все каникулы.
Вот как мы будем работать в праздничные дни.
Чат поддержки. Отвечаем на вопросы в течение 30 минут в дневное время. Поможем с настройкой поиска, загрузкой каталога, статистикой и другими вопросами.
Критические инциденты. Если поиск не работает или работает некорректно, сообщите нам — дежурный инженер займётся проблемой в любое время суток.
Мониторинг. Система круглосуточно следит за работой сервиса и оповещает дежурных о любых отклонениях.
Статус сервиса. Актуальная информация о состоянии поиска всегда доступна на странице статуса.
Рекомендуем заранее проверить автообновление каталога и остатки, чтобы в праздники покупатели видели актуальные данные.
Желаем хороших праздников!