Покупатели, которые пользуются поиском по сайту, обычно уже знают, что хотят купить. Если поиск ответил «ничего не найдено», большинство не станет переформулировать запрос — они уйдут к конкуренту. При этом нужный товар часто есть в каталоге.
Где взять список запросов
- Статистика поиска по сайту — если поиск её сохраняет, это самый точный источник.
- Системы веб-аналитики — при настроенном отслеживании внутреннего поиска.
- Вопросы в чат и поддержку — «у вас есть…?» часто означает, что поиск не справился.
Смотрите период не меньше двух-четырёх недель, чтобы увидеть повторяющиеся запросы, а не случайные.
Почему поиск ничего не находит
| Причина | Пример | Что делать |
|---|---|---|
| Опечатка или раскладка | «nfqrf», «кросовки» | Поиск с исправлением ошибок |
| Другое название | «худи» вместо «толстовка» | Синоним или правка названия |
| Разговорная формулировка | «чем отмыть ковёр» | Поиск по смыслу, контентный поиск |
| Артикул или код | «IE3437» | Поиск по артикулу |
| Товара нет в ассортименте | Новая модель, которую вы не продаёте | Решение о закупке |
| Запрос не про товар | «доставка», «возврат» | Выдача страниц и статей |
Пошаговый разбор
- Отсортируйте запросы без результатов по частоте.
- Сгруппируйте похожие: опечатки и разные формы одного запроса — это одна проблема.
- Проверьте, есть ли подходящий товар в каталоге.
- Если есть — добавьте синоним или поправьте название и описание товара.
- Если нет — передайте запрос закупщику: это измеренный спрос.
- Через неделю проверьте, исчез ли запрос из отчёта.
Не только пустая выдача
Запрос может давать результаты, но не те. Признак — много поисков и почти нет кликов по выдаче. Такие запросы тоже стоит проверять: возможно, наверху стоят аксессуары вместо основного товара или позиции не в наличии.
Как часто смотреть отчёт
Раз в неделю достаточно. Регулярный разбор 10–20 самых частых проблемных запросов за пару месяцев заметно снижает долю пустых выдач.
В UniSeek аналитика поисковых запросов показывает запросы без результата, запросы с низким CTR и выгрузку в таблицу — прямо в личном кабинете.