Триггерная рассылка — это автоматическое письмо или сообщение, которое отправляется, когда покупатель совершил определённое действие или, наоборот, не совершил его. Положил товар в корзину и ушёл — получает напоминание. Смотрел товар, а цена снизилась — получает уведомление.
Чем триггерные письма отличаются от массовых
| Массовая рассылка | Триггерная | |
|---|---|---|
| Когда отправляется | По расписанию, всем сразу | В ответ на действие покупателя |
| Содержание | Общее для всех | Про конкретный товар покупателя |
| Настройка | Каждый раз заново | Один раз, дальше работает сама |
Сценарии, с которых стоит начать
1. Брошенная корзина
Покупатель добавил товары, но не оформил заказ. Напоминание с фото и ценами товаров из корзины — самый известный сценарий. Первое письмо отправляют через час-два, второе — через сутки.
2. Брошенный просмотр
Покупатель несколько раз смотрел товар, но не добавил его в корзину. Письмо с этим товаром и похожими вариантами помогает вернуться к выбору.
3. Снижение цены
Цена на просмотренный или отложенный товар снизилась — это сильный и честный повод написать.
4. Товар снова в наличии
Покупатель хотел купить, но товара не было. Уведомление о поступлении приходит тем, кто уже готов к покупке.
Правила хорошего триггерного письма
- Конкретный повод в теме: «Товар из корзины ждёт вас», «Цена снизилась на 15%».
- Фото, цена и кнопка — покупатель возвращается в один клик.
- Не больше 2–3 писем в одном сценарии, иначе это превращается в спам.
- Ссылка на отписку — обязательно.
- Стоп-условие: если покупатель оформил заказ, цепочка останавливается.
Что понадобится для запуска
- Контакт покупателя (email или мессенджер) и согласие на рассылку.
- События с сайта: просмотр товара, добавление в корзину, покупка.
- Актуальный каталог с ценами и наличием — чтобы письмо не предлагало то, чего нет.
Как измерять результат
Смотрите не на открытия, а на заказы: сколько покупателей вернулось и оформило покупку после письма. Сравнивайте сценарии между собой и отключайте те, что не приносят заказов.
В UniSeek триггерные сценарии — брошенная корзина, брошенный просмотр, снижение цены и поступление товара — работают на данных вашего каталога и событиях сайта.