Поиск с опечатками на сайте: почему покупатели не находят товар и как это исправить

Покупатель набирает запрос быстро, часто с телефона, и не перечитывает его. Он не обязан знать, как в вашем каталоге записано название бренда. Задача поиска — понять, что он имел в виду.

Какие ошибки бывают

• Опечатки — пропущенная, лишняя или переставленная буква: «кросовки», «телвизор».
• Неправильная раскладка — запрос набран на английской раскладке: «ntktajy» вместо «телефон».
• Транслит и написание брендов — «самсунг» и «samsung», «адидас» и «adidas».
• Слитное и раздельное написание — «кофемашина» и «кофе машина».
• Сокращения и жаргон — «ноут», «смарт», «видюха».
• Формы слов — «синих кроссовок», «кроссовками».

Как должен работать поиск

1. Исправлять опечатки с учётом соседних клавиш и звучания слова.
2. Переключать раскладку, если запрос не похож на обычные слова.
3. Понимать формы слов и искать по основе.
4. Знать синонимы вашего каталога: общие и специфичные для ниши.
5. Сначала показывать точные совпадения, а исправленные варианты — следом.
6. Находить товар по артикулу с пробелами, дефисами и в любом регистре.

Как проверить свой поиск за 10 минут

Возьмите 5 популярных товаров и введите их названия с ошибками:

• пропустите одну букву;
• наберите на английской раскладке;
• напишите бренд русскими буквами;
• введите артикул с пробелом;
• проделайте то же самое с телефона.

Если хотя бы часть запросов даёт пустую выдачу — магазин теряет покупателей на каждом таком запросе.

Почему нельзя ограничиться синонимами

Список синонимов и замен помогает, но вручную невозможно предусмотреть все варианты опечаток. Исправление ошибок должно работать автоматически, а синонимы — дополнять его для терминов вашей ниши.

Товарный поиск UniSeek исправляет опечатки и раскладку, понимает формы слов, синонимы и артикулы, а запросы без результата попадают в отчёт аналитики.