Покупатель не делит сайт на «каталог» и «информацию». Строка поиска для него — универсальный способ задать вопрос. Часть запросов относится не к товарам, а к условиям, инструкциям и статьям.
Какие запросы не про товар
- Условия: доставка, оплата, рассрочка, гарантия, возврат.
- Контакты: адрес, телефон, режим работы, самовывоз.
- Помощь в выборе: «как выбрать матрас», «чем отличается…».
- Инструкции: «как установить», «как ухаживать».
Что теряет магазин
Покупатель, который ищет условия возврата или доставки, часто уже выбрал товар и проверяет последние детали. Пустая выдача в этот момент — лишний повод сомневаться. Остальные идут в чат и поддержку с вопросами, ответ на которые уже есть на сайте.
Как работает контентный поиск
- Индексация материалов — кроме карточек товаров, в поиск попадают статьи, страницы доставки, оплаты и помощи.
- Определение намерения — поиск понимает, ищет человек товар, информацию или и то и другое.
- Смешанная выдача — по запросу «как выбрать матрас» показываются статья и подходящие матрасы рядом.
Что подготовить на сайте
- Отдельные понятные страницы: «Доставка», «Оплата», «Возврат», «Гарантия».
- Статьи-гиды по выбору для главных категорий.
- Заголовки страниц, которые совпадают с тем, как покупатели формулируют вопрос.
Как измерить эффект
Сравните долю пустых выдач и количество типовых вопросов в поддержку до и после подключения. Если по запросу «доставка» покупатели стали попадать на нужную страницу, вопросов об этом в чате становится меньше.
Контентный поиск UniSeek работает на том же индексе, что и товарный: статьи и страницы сайта появляются в выдаче рядом с товарами.