Брошенная корзина — ситуация, когда покупатель добавил товары в корзину, но не оформил заказ. Это нормальная часть поведения в интернете: люди сравнивают цены, откладывают покупку до зарплаты, отвлекаются. Задача магазина — не потерять таких покупателей и вовремя напомнить о заказе.
Почему покупатели бросают корзину
- Неожиданная стоимость доставки — итоговая сумма оказалась выше, чем ожидал покупатель.
- Сложное оформление — много полей, обязательная регистрация, неудобная форма на телефоне.
- Сравнение с другими магазинами — покупатель собирает корзины в нескольких местах и выбирает.
- Недостаточно информации — непонятны сроки доставки, условия возврата, характеристики товара.
- Просто отвлёкся — звонок, закрыл вкладку, решил купить позже.
Часть причин решается на сайте: показывать стоимость доставки заранее, упростить форму заказа, дать возможность оформить заказ без регистрации. Остальных покупателей можно вернуть напоминанием.
Как работает письмо по брошенной корзине
- Покупатель оставил email или телефон (в личном кабинете, при подписке или на шаге оформления).
- Он добавил товары в корзину и ушёл, не оформив заказ.
- Через заданное время система отправляет напоминание со списком товаров и ссылкой на корзину.
- Если заказ оформлен — цепочка останавливается.
Когда отправлять напоминания
Обычно используют цепочку из двух-трёх сообщений:
| Сообщение | Когда | Смысл |
|---|---|---|
| Первое | Через 1–3 часа | Простое напоминание: «Вы оставили товары в корзине» |
| Второе | Через сутки | Ответ на сомнения: доставка, возврат, гарантия, отзывы |
| Третье (по желанию) | Через 2–3 дня | Повод вернуться: товар заканчивается, снизилась цена, похожие товары |
Точные интервалы зависят от товара: для недорогих спонтанных покупок напоминание нужно быстрее, для дорогой техники покупатель думает дольше.
Что писать в письме
- Товары из корзины с фото, названием и ценой — покупатель должен сразу вспомнить, о чём речь.
- Одна понятная кнопка — «Вернуться к заказу», которая ведёт прямо в корзину.
- Ответ на возможные сомнения — сроки и стоимость доставки, условия возврата, контакты для вопросов.
- Скидка — не обязательно. Если давать её в каждом письме, покупатели привыкнут специально бросать корзину и ждать промокод.
Тема: «Ваша корзина сохранена»
«Здравствуйте! Вы добавили в корзину туристическую палатку и спальник. Мы сохранили товары — вернуться к заказу можно в один клик. Доставка по Москве — завтра, по России — от 2 дней. Если есть вопросы по размеру или комплектации — просто ответьте на это письмо».
Другие триггерные сценарии
Брошенная корзина — самый известный, но не единственный повод написать покупателю:
- Брошенный просмотр — покупатель смотрел товар, но не добавил в корзину.
- Снижение цены на товар из корзины или избранного.
- Поступление товара, которого не было в наличии (подписка на поступление).
- Повторная покупка расходников через типичный срок использования.
Типичные ошибки
- Слишком частые письма — покупатель отписывается или отмечает их как спам.
- Письмо приходит после того, как заказ уже оформлен, — нужно проверять статус перед отправкой.
- Ссылка ведёт на главную, а не в корзину с сохранёнными товарами.
- В письме нет цены и фото — непонятно, о каком товаре речь.
Коротко
Сначала уберите причины ухода на самом сайте: заранее показывайте доставку и упростите оформление. Затем настройте цепочку из двух-трёх напоминаний со списком товаров и одной кнопкой. Такие сценарии можно запустить без ручной работы — посмотрите, как устроены триггерные сценарии в UniSeek.